DEKLARACJA DOSTĘPNOŚCI
Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. W tym celu staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Dbamy, aby nasze usługi bankowe, w tym bankomaty, były dostępne dla jak najszerszego kręgu klientów.
I. Dostępność cyfrowa
Bank Spółdzielczy w Gliwicach zapewnia dostępność cyfrową strony internetowej, aplikacji mobilnej oraz wersji webowej bankowości internetowej, które tworzy lub współtworzy, w rozumieniu standardu WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) Wszystkie zidentyfikowane niezgodności są przedmiotem trwających prac modyfikacyjnych.
- Informacja o dostępności strony internetowej
Bank zapewnia dostępność swojej strony internetowej www.bsgliwice.pl zgodnie z ustawą
o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Data publikacji strony internetowej: 23.11.2022 r.
Data ostatniej istotnej aktualizacji: 12.05.2025 r.
W celu zapewnienia dostępności strona zawiera następujące udogodnienia:
- wtyczka dostosowująca stronę
zainstalowano wtyczkę One Click Accessibility umożliwiającą proste korzystanie z funkcji dostępności, takich jak regulacja koloru i kontrastu, czytanie tekstu, ustawienia skalowania,
- opcja powiększania
- linki wizualne
linki zostały wyróżnione wizualne dla łatwiejszej nawigacji
- obsługa skrótów klawiaturowych
obsługa skrótów ułatwia poruszanie się po serwisie za pomocą klawiatury
- odpowiedni kontrast
- brak pułapek klawiaturowych
strona nie zawiera elementów gwałtownie zmieniających jasność i migających na czerwono
- brak elementów dźwiękowych i migających
strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dzięków i animacji
- spójność serwisu
menu oraz nawigacja są spójne na wszystkich podstronach
- nawigacja za pomocą klawiatury.
Strona internetowa jest częściowo zgodna z ustawą z powodu niezgodności i włączeń wymienionych poniżej.
Treści niezgodne z wymaganiami ustawy, które zostaną dostosowane w najbliższym czasie:
- nie wszystkie materiały do pobrania ze strony zostały dostoswane do wymagań dostępności
- nie wszystkie grafiki posiadają tekst alternatywny
- kalendarz na stronie kursów walut nie jest dostępny za pomocą klawiatury
- elementy wyświetlane na mapie (pinezki) nie są dostępne za pomocą klawiatury - lista placówek dostępna za pomocą klawiatury wyświetla się obok mapy
Treści nieobjęte wymaganiami ustawy:
- dokumenty opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo. Jeśli potrzebujesz, któregoś z nich w formie dostępnej, skontaktuj się z nami;
- aktualności opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo;
- treści na stronie nie dotyczące Klienta indywidualnego mogą nie być dostępne cyfrowo.
- Informacja o dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank
Bank zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej aplikacji mobilnej Nasz Bank zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Platforma: Android
Wersja aplikacji mobilnej: 2.8.4
Data publikacji aplikacji mobilnej: 01.09.2019 r.
Data ostatniej istotnej aktualizacji aplikacji mobilnej: 26.05.2025 r.
Język aplikacji: polski
Platforma: iOS
Data publikacji aplikacji mobilnej: 10.2019 r.
Data ostatniej istotnej aktualizacji: 03.2025 r.
Język aplikacji: polski
W celu zapewnienia dostępności strona zawiera następujące udogodnienia.
Technologie wspierane:
TalkBack, ustawienia systemowe Android
VoiceOver, technologie systemowe iOS
Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły, które zostaną dostosowane do wymagań ustawy w najbliższym czasie przedstawiono poniżej.
Elementy graficzne
- brakujące lub nieadekwatne etykiety dostępności
niektóre elementy (np. przyciski nawigacyjne) nie posiadają właściwie zdefiniowanych etykiet dostępności dla czytników ekranu
- niewystarczający kontrast elementów graficznych
w aplikacji występują komponenty wizualne (takie jak ikony, przyciski czy elementy ilustracyjne) nie zapewniają minimalnego wymaganego kontrastu 3:1 w stosunku do tła.
- niewystarczający kontrast tekstu
w aplikacji występują obszary, w których tekst wyświetlany jest w kolorystyce niespełniającej minimalnych wymagań kontrastowych
- problem z adaptacyjnością skalowania tekstu
występują elementy ze sztywno zdefiniowaną wysokością
Elementy interaktywne
- niedostępne lub niejednoznaczne treści tekstowe
w aplikacji występują elementy graficzne nie posiadające opisów alternatywnych lub posiadające identyczne napisy
- nakładające się elementy klikalne
użytkownik może przypadkowo aktywować niewłaściwy element
- zbyt małe elementy dotykowe
niektóre interaktywne komponenty (np. przyciski) mają wymiary mniejsze niż zalecane 48×48 dp, co znacząco utrudnia ich precyzyjną aktywację
Struktura informacji
- nieuporządkowana struktura nagłówków
niektóre treści tekstowe nie mają prawidłowej hierarchii nagłówków, co utrudnia nawigację użytkownikom czytników ekranu.
Formularze
- niektóre zgrupowane pola formularza nie mają odpowiednich etykiet dostępności
- brak sugestii dotyczących formatu i oczekiwanych wartości w polach formularza
Obsługa
- brak możliwości zmiany orientacji ekranu
- brak sterowania limitami czasu (ze względów bezpieczeństwa)
Wyłączenia
Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.
Deklaracja dostępności została poprawnie utworzona, jednak w aplikacji nie został umieszczony link prowadzący do strony internetowej zawierającej deklarację dostępności
- Informacja o dostępności serwisu transakcyjnego
Bank zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej logowania do bankowości internetowej www.bsgliwice24.pl zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Data publikacji strony internetowej logowania interfejsu standardowego: 23.11.2022 r.
Data ostatniej istotnej aktualizacji: 12.05.2025 r.
Data publikacji strony internetowej logowania interfejsu mobilnego: 23.11.2022 r.
Data ostatniej istotnej aktualizacji: 12.05.2025 r.
W celu zapewnienia dostępności strona zawiera następujące udogodnienia:
- opcja powiększania
- obsługa skrótów klawiaturowych
- brak elementów gwałtownie zmieniających jasność
- brak elementów dźwiękowych
- nawigacja za pomocą klawiatury
Strona internetowa logowania jest częściowo zgodna z ustawą z powodu zidentyfikowanych niezgodności i włączeń, które występują w części widoków i funkcjonalności, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły przedstawiono poniżej.
Treści niezgodne z wymaganiami ustawy, które zostaną dostosowane w najbliższym czasie:
- nie wszystkie grafiki posiadają opisy alternatywne
- niektóre elementy (np. przyciski nawigacyjne) nie posiadają właściwie zdefiniowanych etykiet dostępności dla czytników ekranu
- niewystarczający kontrast niektórych elementów tekstowych i graficznych
- niektóre treści tekstowe nie mają prawidłowej hierarchii nagłówków, co utrudnia nawigację użytkownikom czytników ekranu.
- niektóre pola formularza nie mają odpowiednich etykiet dostępności
- brak sugestii dotyczących oczekiwanych wartości w polach formularza
Wyłączenia:
Z badania dostępności cyfrowej aplikacji wyłączono usługi zewnętrzne zintegrowane z aplikacją, które mogą nie spełniać wymagań dostępności.
II. Dostępność kanału telefonicznego
Bank zapewnia dostępność kanału telefonicznego zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
W ramach telefonicznej obsługi dla klientów banku dostępne są usługi:
- Telefoniczna Usługa na Hasło
Umożliwia uzyskanie informacji o saldzie rachunku, dostępnych środkach, odsetkach i obrotach na rachunkach klienta.
Alternatywny kanał komunikacji: aplikacja, bankowości Internetowa.
- Pomoc techniczna
Umożliwia uzyskanie informacji dotyczących aplikacji mobilnej i bankowości internetowej.
Alternatywny kanał komunikacji: e-mail, informacje na stronie internetowej.
- Informacja telefoniczna / kontakt telefoniczny z klientem
Umożliwia uzyskanie informacji o aktualnych produktach, usługach i dostępności placówek.
Alternatywny kanał komunikacji: e-mail, formularz kontaktowy na stronie internetowej, informacje na stronie internetowej.
Komunikaty głosowe centralki telefonicznej są jasne i zrozumiałe.
Połączenia są płatne zgodnie z taryfą operatora.
Bank nie zapewnia przekazywania komunikacji głosowej wraz z komunikacją tekstowa w czasie rzeczywistym.
III. Dostępność usług w kanale stacjonarnym
Bank zapewnia dostępność swoich usług świadczonych w kanale stacjonarnym zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.
Zapewniamy dostępność usług na etapie:
- pozyskiwania zainteresowania odbiorcy
- odpowiednie przygotowanie materiałów promocyjnych w sposób czytelny i zrozumiały
- dostępne treści na stronie internetowej (zgodnie ze standardem WCAG)
- przedstawiania oferty
- czytelne dokumenty (prosty i zrozumiały język)
- dostępne treści na stronie internetowej (zgodnie ze standardem WCAG)
- dostępne dokumenty do pobrania umożliwiające zapoznanie się z nimi za pomocą czytników (dostępny PDF)
- urządzenia wspomagające (lupa, pętla indukcyjna)
- wnioskowania o usługę
- czytelne dokumenty (prosty i zrozumiały język)
- dostępne treści na stronie internetowej (zgodnie ze standardem WCAG)
- dostępny serwis transakcyjny i aplikacja
- dostępne dokumenty do pobrania umożliwiające zapoznanie się z nimi za pomocą czytników (dostępny PDF)
- urządzenia wspomagające (lupa, pętla indukcyjna)
- zawierania umowy
- bezpieczna identyfikacja klienta
- czytelne dokumenty (prosty i zrozumiały język)
- urządzenia wspomagające (lupa, pętla indukcyjna)
- obsługi usługi – od zawarcia umowy do zakończenia
- czytelne dokumenty (prosty i zrozumiały język)
- dostępne treści na stronie internetowej (zgodnie ze standardem WCAG)
- dostępny serwis transakcyjny i aplikacja
- dostępne dokumenty do pobrania umożliwiające zapoznanie się z nimi za pomocą czytników (dostępny PDF)
- dostępne bankomaty
- urządzenia wspomagające (lupa, pętla indukcyjna)
Dostępność zapewnia jest przez bezpośredni kontakt z pracownikami obsługi oraz przez stronę internetową, aplikację i serwis transakcyjny. Niektóre usługi są świadczone w kanale stacjonarnym oraz cyfrowym.
Ze względu na szeroki wachlarz usług i powiązanych z nimi dokumentów, na dzień sporządzenia deklaracji nie wszystkie usługi oraz treści są w pełni dostępne zgodnie z wymogami ustawy.
Prowadzimy prace wdrożeniowe mające na celu dostosowanie usług oraz wprowadzamy nowe dokumenty i formularze. W toku są również prace nad nowymi wersjami serwisów internetowych. Modernizujemy także stanowiska obsługi, aby każdy klient mógł zostać obsłużony zgodnie ze swoimi potrzebami.
Dostosowujemy również regulaminy i umowy, w których znajdziesz wszelkie informacje niezbędne do korzystania z danej usługi. Dostosowane treści udostępnimy stacjonarnie w postaci papierowej. Regulaminy znajdziesz także na stronie internetowej. Pliki do pobrania będą miały formę dostępnych dokumentów PDF.
W dniu sporządzenia deklaracji Bank oferuje i świadczy następujące usługi, zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze:
- Kredyt konsumencki
- Kredyt gotówkowy
- Kredyt Ekologiczny – EKO Kredyt
- Kredyt na powitanie
- Kredyt dla młodych
- Kredyt samochodowy
- Kredyt w ROR
- Pożyczka
- Karta kredytowa:
- Visa Elektron debetowa
- Mastercard debetowa
- Mastercard kredytowa
- Kredyt hipoteczny
- Kredyt hipoteczny
- Pożyczka hipoteczna
- Usługi w zakresie pieniądza elektronicznego
- Karta przedpłacona
- Usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym
- Rachunki ROR
- Rachunek oszczędnościowi rozliczeniowy
- Rachunek oszczędnościowi rozliczeniowy PLUS
- Rachunek oszczędnościowi rozliczeniowy Twoje Pierwsze Konto
- Podstawowy Rachunek Płatniczy
- Rachunki prowadzone w walucie wymiennej
- Rachunek Walutowy CHF
- Rachunek Walutowy EUR
- Rachunek Walutowy GPB
- Rachunek Walutowy USD
- Rachunki oszczędnościowe
- Rachunek Oszczędnościowy
- Rachunek Oszczędnościowy Twoje Pierwsze Konto
- Rachunek Oszczędnościowy A’Vista
IV. Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Dostępność komunikacyjno-informacyjna to dla Banku nie tylko obowiązek prawny, ale również element misji mającej na celu zapobieganie wykluczeniu społecznemu osób z różnymi niepełnosprawnościami.
Z myślą o tych osobach:
- zapewniamy, po wcześniejszym zgłoszeniu takiej potrzeby przez Klienta, skorzystanie z pomocy tłumacza języka migowego za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej np. przez komunikator,
- planujemy zainstalowanie pętli indukcyjnych wspomagających słyszenie, szczególnie przydatnych dla osób niedosłyszących korzystających z aparatów słuchowych,
- pracujemy nad aktualizacją dokumentów aby zawierały tekst prosty, łatwy do czytania i zrozumienia,
- zapewniamy dostępną stronę internetową, a także modyfikujemy dokumenty tam zamieszczone do formy dostępnej dla osób ze szczególnymi potrzebami.
W chwili obecnej nie posiadamy w palcówkach tablic z oznaczeniami dla osób niewidomych (tablice tyflograficzne).
Zgodnie z art. 109 ust. 3 i 4 oraz art. 111 ust. 3 Prawa bankowego, możesz zamówić niespersonalizowane dokumenty potwierdzające transakcje, umowy lub inne operacje bankowe w dostępnym formacie.
Informacje o dostępności produktów i usług oraz architektonicznej możesz otrzymać kontaktując się z nami telefonicznie.
V. Dostępność produktów wykorzystywanych do świadczenia usług
W trosce o zapewnienie odpowiedniego standardu obsługi wszystkim klientom staramy się zapewnić odpowiednie narzędzia ułatwiające korzystanie z oferowanych usług.
W naszych placówkach znajdziesz lupy i pętle indukcyjne.
Nasze bankomaty spełniają standardy dostępności. Urządzenia oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń osobom z różnymi rodzajami niepełnosprawności, takie jak:
- Komunikaty głosowe
Funkcja odczytywania instrukcji i komunikatów głosowych aktywowana po podłączeniu słuchawek.
- Klawiatura z wypukłymi oznaczeniami
Oznaczenia przycisków ułatwiające korzystanie osobom niewidomym.
- Duży wyświetlacz o wysokim kontraście
Pomocne dla osób słabowidzących.
- Obsługa zbliżeniowa (NFC):
Technologia NFC umożliwia zbliżenie karty lub telefonu do czytnika, co może być łatwiejsze dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową.
- Odpowiednia wysokość ekranu i przycisków:
Bankomat jest zaprojektowany tak, aby osoby na wózkach inwalidzkich mogły z nich swobodnie korzystać.
VI. Informacja o stanie dostępności architektonicznej
Dokładamy wszelkich starań aby nasze placówki były przystosowane do obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
Budynek centrali Banku znajduje się w Gliwicach, przy ulicy Dworcowej 41.
Wejście główne do budynku
Weście znajduje się na poziomie chodnika. Szerokie drzwi dwuskrzydłowe otwierane automatycznie umożliwiają dostęp osobie poruszającej się na wózku. Przystosowana jest również do tego sala obsługi.
Parter budynku znajduje się na jednym poziomie i nie posiada przeszkód architektonicznych.
Winda i dostępność pięter
Budynek nie posiada windy.
Na parterze znajduje się stanowisko, przy którym osoba z niepełnosprawnością ruchową może zostać obsłużona w dowolnej sprawie.
Bankomat
Bankomat znajduje się w pomieszczeniu wewnątrz budynku, tuż za głównym wejściem. Wejście jest możliwe z poziomu chodnika. Urządzenie spełnia standardy dostępności.
Toalety
Toalety nie są przystosowane dla osób niepełnosprawnych.
Parkowanie
Za budynkiem znajduje się parking z wyznaczonym miejscem dla osób niepełnosprawnych.
Dojazd z parkingu do wejścia głównego jest lekko nachylony.
Wejście z psem asystującym
Do budynku można wejść z psem asystującym.
Pozostałe placówki:
- Pyskowice, pl. Piłsudskiego 4
- Lubliniec, pl. K. Mańki 10
- Sośnicowice, ul. Rynek 14
- Ciasna, ul. Zjednoczenia 15
Dostęp do niektórych lokalizacji może być utrudniony dla osób z niepełnosprawnością ruchową. W każdej palcówce znajduje się dzwonek do przywołania obsługi. Miejsca parkingowe znajdują się w pobliżu na ogólnodostępnych parkingach miejskich
Informacje o dostępności architektonicznej placówek i bankomatów znajdziesz na stronie internetowej banku.
Dla oznaczenia graficznego placówek i bankomatów będziemy używać poniższych symboli:
VII. Skargi na brak dostępności
Konsument ma prawo złożyć skargę na brak dostępności usług bankowości detalicznej i produktów wykorzystywanych do ich oferowania lub świadczenia.
Składając skargę musisz podać:
- swoje imię i nazwisko,
- swoje dane kontaktowe (adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu),
- produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
- opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.
UWAGA! Jeśli nie wskażesz jednego z powyższych elementów skargi, zgodnie z ustawą Bank będzie zobowiązany pozostawić ją bez rozpatrzenia.
Skargę możesz złożyć:
- na piśmie (osobiście w palcówce Banku, na adres do doręczeń elektronicznych)
- ustnie (osobiście w palcówce Banku, telefonicznie)
- elektronicznie (email)
Dane kontaktowe:
Bank Spółdzielczy w Gliwicach
44-100 Gliwice, ul. Dworcowa 41
tel. 32 30 20 100
email:
adres do eDoręczeń: AE:PL-81144-76260-AGDIR-22
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, jeżeli nie będzie możliwe rozpatrzenie skargi w ciągu 30 dni, poinformujemy Cię o tym i podamy nowy termin – jednak nie dłuższy niż 60 dni.
Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności wskazanego produktu lub usługi, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.
Jeżeli nie zgodzisz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu lub jeśli odrzucimy Twoją skargę, masz prawo do odwołania się od stanowiska Banku do jego Zarządu w terminie 14 dni od dnia otrzymania odpowiedzi
Poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi na Twoją skargę.
Nieustannie prowadzimy prace poprawiające naszą dostępność do wymagań określonych w nowej ustawie o dostępności niektórych produktów i usług. Chcemy aby każdy klient czuł się komfortowo i mógł bez ograniczeń korzystać z oferowanych usług. Przepraszamy za chwilowe utrudnienia, które mogą się pojawić w związku z wdrażanymi zmianami. Zachęcamy do kontaktu, jeśli na nie napotkasz. W każdej kwestii jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość.
Data sporządzenia deklaracji: 24.05.2025
Data ostatniego przeglądu deklaracji: 24.05.2025
Deklarację sporządziliśmy dla:
- strony internetowej – na podstawie audytu szablonu strony www Banku BPS oraz Zrzeszenia BPS przeprowadzonego przez RAE Sp. z o.o.
- strony internetowej logowania do serwisu transakcyjnego – na podstawie informacji otrzymanych od administratora serwisu transakcyjnego
- aplikacji - na podstawie informacji otrzymanych od administratora serwisu transakcyjnego
- produktów – na podstawie informacji dostępnych na stronie producenta
- usług – na podstawie samooceny